三十年前，外婆原本拥有一个幸福的三口之家，突如其来的车祸却打破了一切。外婆自小就是个闷声不响的人，性格里的和顺与怯懦，让她习惯了听命与服从。外公去世后，外婆的生活完全变了样。她独自带女儿窦晓静搬了家，从工厂辞职，摆摊卖起了炸臭豆腐。外婆宁可自己苦一些，也绝不让女儿受委屈。但窦晓静终不成大器，毕业后靠托人找关系，在电影院当上了售票员。

电话是一个叫廖向梅的女孩从利安市监狱打来的。过去三年里，她也一直在苦苦打听外婆的下落。18岁那年，廖向梅和好友何欢一起进城打工。在饭店打工时，廖向梅偶然捡到了一副耳环，她一时贪心，偷偷把耳环留下了。廖向梅向何欢坦白了“心事”。她和廖向梅一起打工做兼职，凑够了钱，买了一副新耳环赔给客人。但两人还是因此被开除了。

电话是一个叫廖向梅的女孩从利安市监狱打来的。过去三年里，她也一直在苦苦打听外婆的下落。18岁那年，廖向梅和好友何欢一起进城打工。在饭店打工时，廖向梅偶然捡到了一副耳环，她一时贪心，偷偷把耳环留下了。廖向梅向何欢坦白了“心事”。她和廖向梅一起打工做兼职，凑够了钱，买了一副新耳环赔给客人。但两人还是因此被开除了。

没过几天，祝美红的另外一只猫也不见了。他们再次向沈东求助，三个人怀疑街区有虐猫犯活动。沈东潜入“虐猫群”打探消息，但他观看虐猫视频时兴奋的表情，却引起了外婆的怀疑。祝美红迷恋沈东，对外婆的怀疑置之不理。带猫去医院复诊时，医生告诉外婆，猫曾遭受过虐待。外婆把这件事讲给祝美红听，祝美红反责怪外婆心理阴暗。

按照短视频的线索，姨婆和窦绮来到了益州，这正是外婆的老姐妹田淑芳居住的城市。初中时，外婆和田淑芳是一个文艺宣传队的，俩人是最要好的姐妹。田淑芳不能生育，收养了个孩子。为了避免闲言碎语，一家人搬到了益州。刚到田淑芳家，姨婆和窦绮就被眼前的景象惊呆了。

就在姨婆和窦绮以为线索再次中断的时候，窦晓静打来了电话。一位名叫陈同的老先生在接受采访时，称自己根据爱人孙玉萍的经历，画了画。窦晓静认定母亲找到了“新老伴”，火急火燎地赶来与窦绮、姨婆会合。她们来到陈同家时，却发现家里冷锅冷灶，床上还躺着一位病人。陈同告诉她们，外婆半年前就离开了。

深爱她的“王主任”将她偷偷从医院带回了家，照顾了许久，才送还到哥哥身边。外婆同情海燕的遭遇，对陈同兄妹很是关照。陈同倾心于外婆的温柔善良，外婆也被陈同的浪漫和才华吸引，两人坠入了爱河。陈同向外婆告白，希望她能留下和自己一起照顾海燕。外婆虽然没有马上答允，内心却十分触动。

窦晓静像往常一样在米粉店干活。姨婆和窦绮火急火燎地赶了回来。她们在外婆的日记中发现了惊天的秘密。五年前，一名“肇事者”找到了外婆。他声称自己与窦俊武的死有关。他告诉外婆，除了窦俊武，车上还有一个女人。在窦俊武的遗体告别仪式上，这个女人也出现了。女人眼下有一颗泪痣。

外婆醒来后，伤心无助。她甘愿奉献一生的爱情与家庭，背后却是如此的荒诞与悲凉。她忍不住想去看看自己当年的初恋情人小赵。小赵是外婆的父亲在工厂的徒弟。父亲很喜欢这个小伙子，认他做了干儿子，常常带他来家里吃饭。外婆和小赵爱情萌动，彼此心仪。

在水果店打工时，又遭遇黑心老板。在接受工商处罚时，外婆明知道老板故意甩锅给员工，却不敢站出来指认。她为自己的怯懦感到羞愧。外婆又回到了自己的城市。她想偷偷窥探一下，自己离开后，家人们各自的生活。但她没有想到，原来少了她，家里人日子竟然照旧过，她们甚至因为外婆的离开如释重负。

姨婆和窦绮决定根据日记里的线索，继续寻找外婆。她们来到了市里的一栋写字楼，外婆曾在这里的动画公司做过保洁员。总经理告诉她们，外婆当时与一个叫杨柳的姑娘相处不错。杨柳是公司的原画师，很有才华。杨柳的上司是动画导演周圣杰，此人在动画界小有名气，颇受公司高层器重。

姨婆、窦绮对外婆既心疼、又佩服。她们寻着日记，找到了一个叫袁辉的男孩。四年前，外婆因为帮走丢的小孩找家长，被人误当成了人贩子，打折了胳膊。与骨折的袁辉同住在一间病房里。袁辉学习成绩不好，又贪玩多动，即便住进了医院也免不了被老师上门告状。袁辉妈不懂教育，只会对孩子打骂，袁辉非常逆反，偷了母亲的钱，溜出了医院。

袁辉妈因为酒驾被拘留，拜托外婆暂时看顾一下袁辉。外婆怕承担不了责任，没有答应。袁辉妈托朋友找了个护工。护工每日除了睡觉就是玩手机，根本不管袁辉。外婆看不过去，接过了照顾袁辉的责任。在与袁辉的接触中，外婆发现这个男孩其实很懂事，也很爱他妈妈。外婆带着袁辉去看守所探望妈妈。

外婆一路上的经历，让姨婆和窦绮也重新认识了世间百态。她们跟随日记中最后的线索，来到了一幢高级写字楼。接待她们的人名叫霍薇，她经营着一家高端织补工作室， 此人之前曾是外婆的老板。因为缝纫手艺出众，外婆应聘到了霍薇的工作室做织补师。霍薇精明强干， 对工作有着偏执的完美主义。

除了工作上的压力，外婆还不小心卷进了老板的私人家庭危机。霍薇恨自己的父亲，怨他自私，更怨他带给自己和母亲的伤害。很多年来，霍薇都不与霍琳往来。而外婆误打误撞将她带进了公司。躲在楼梯间的外婆无意间听到了霍薇和霍琳父女之间的对话，很是尴尬。

姨婆和窦绮还是没能找到外婆，正当她们迟疑着是否要回家时，却偶然在电视上看到了一则有关“意定监护”的新闻。新闻报道中的老太太焦亚楠是外婆、姨婆的旧相识。当年，焦亚楠跟外婆在同一家工厂上班，她是外婆的徒弟，两人跟亲姐妹差不多。焦亚楠谈男朋友都会让外婆帮忙把关。

经历了一路的找寻，姨婆、窦晓静和窦绮都隐隐感到了自己身上发生的变化。窦绮决定去幼儿园面试，但却因为脖子上的疤被园长委婉拒绝。姨婆和窦晓静，一个要把中医馆传给她，一个让她继承米粉店，却被窦绮双双拒绝。她们没想到的是，窦绮恋爱了。她在网上认识了一个网友，两人越聊越火热，相约线下见面。

爱情的电光火石转瞬即逝，窦绮进入了方可期的生活，却发现他跟自己想的不一样。她觉得方可期太颓了，向他提出了分手，没想到方可期痛快答应。跟方可期分手之后，窦绮也恢复了又颓又丧的生活，她突然意识到自己是跟方可期一模一样的人。但是，她决定拉着方可期一起改变现状。